케민코리아(주)
CTT 교육 실시
글로벌 사료첨가제 업체 케민사는 아시아 전체 영업부 직원들을 대상으로 CTT 교육을 화상으로 실시하였다. CTT란 Customer Transformation Training의 약자로서, 잠재 고객을 찾아 고객 입장에서 현재 겪고 있는 어려움이나 니즈를 파악한 후 단계별 절차를 거쳐서 최종적으로 솔루션을 제공하므로써 고객 만족을 극대화한다는 것이 주된 내용이다. 그 솔루션에는 케민사 제품을 적절히 적용하여 고객과 함께 동반 성장하는 것을 목표로 하고 있다. 과거부터 현재까지 SALT라는 교육 프로그램을 사용하였으나, 과학과 디지털 기술발전과 함께 고객의 니즈가 더욱 다양해지고 복잡해지고 있어 이것에 더욱 초점을 맞춰 보강한 프로그램이 바로 CTT 프로그램이라고 할 수 있다. 한편, 앞으로도 지속적인 양질의 교육을 통해 고객의 니즈를 좀 더 정밀하게 파악하여 최적의 솔루션을 제공할 수 있는 능력을 지속적으로 배양해 나갈 계획이라고 케민사 관계자는 전했다
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